நுகர்வோர் பாதுகாப்பு மன்றங்கள்
பொருட்களையும் சேவைகளையும் பயன்படுத்தும் நுகர்வோரின் (Consumer) உரிமைகளைப் பாதுகாக்கவும், ஏமாற்று, தரக்குறைவு, அதிக விலை போன்றவற்றுக்கு எதிராக நீதி வழங்கவும் அமைக்கப்பட்டவையே நுகர்வோர் பாதுகாப்பு மன்றங்கள் (Consumer Protection Forums) ஆகும். இவை விரைவான, செலவு குறைந்த நீதியை வழங்குகின்றன.
அடிப்படைக் கருத்துகள் (Basic Concepts)
- நுகர்வோர் (Consumer): தனது பயன்பாட்டுக்காகப் பொருளையோ சேவையையோ விலைக்கு வாங்குபவர் (மறுவிற்பனைக்காக அல்ல).
- குறைபாடு (Defect): பொருளில் உள்ள தரக் குறைபாடு; குறை (Deficiency): சேவையில் உள்ள போதாமை.
நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் — 1986 மற்றும் 2019
நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 1986 (Consumer Protection Act, 1986) நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாக்க இயற்றப்பட்ட முதன்மைச் சட்டமாகும். மாறிவரும் சந்தை, மின்வணிகம் (E-commerce) போன்றவற்றை எதிர்கொள்ள இது நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 (Consumer Protection Act, 2019) மூலம் மாற்றியமைக்கப்பட்டது. 2019 சட்டம் 1986 சட்டத்தை முழுமையாக ரத்து செய்தது.
- மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (Central Consumer Protection Authority – CCPA): 2019 சட்டத்தின் கீழ் உருவாக்கப்பட்டது; தவறான விளம்பரம் (Misleading Advertisement), நியாயமற்ற வணிக நடைமுறைகள் மீது நடவடிக்கை எடுக்கிறது.
- பொருள் பொறுப்பு (Product Liability): தரக்குறைவான பொருளால் ஏற்படும் சேதத்திற்கு உற்பத்தியாளர் பொறுப்பேற்க வேண்டும்.
- மின்வணிகம் (E-commerce) பரிவர்த்தனைகளும் சட்டத்தின் கீழ் கொண்டுவரப்பட்டன.
நுகர்வோர் உரிமைகள் (Consumer Rights)
- பாதுகாப்பு உரிமை (Right to Safety)
- தகவல் அறியும் உரிமை (Right to be Informed)
- தேர்வு செய்யும் உரிமை (Right to Choose)
- கருத்து கேட்கப்படும் உரிமை (Right to be Heard)
- குறைதீர்க்கப்படும் உரிமை (Right to Redressal)
- நுகர்வோர் கல்வி உரிமை (Right to Consumer Education)
மூன்றடுக்கு குறைதீர் அமைப்பு (3-Tier Redressal Mechanism)
| நிலை | அமைப்பு | பணப் பரப்பு (2019 சட்டம்) |
|---|---|---|
| மாவட்டம் | மாவட்ட நுகர்வோர் ஆணையம் (District Commission) | ₹1 கோடி வரை |
| மாநிலம் | மாநில நுகர்வோர் ஆணையம் (State Commission) | ₹1 கோடி – ₹10 கோடி |
| தேசியம் | தேசிய நுகர்வோர் ஆணையம் (National Commission – NCDRC) | ₹10 கோடிக்கு மேல் |
தேர்வுக் குறிப்புகள் (Exam Points)
| நிகழ்வு / விவரம் | ஆண்டு / தேதி | முக்கியக் குறிப்பு |
|---|---|---|
| நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் (CPA) | 1986 | முதன்மை நுகர்வோர் சட்டம் |
| நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் (புதியது) | 2019 | 1986 சட்டத்தை ரத்து செய்து மாற்றியது; CCPA உருவாக்கம் |
| உலக நுகர்வோர் உரிமைகள் நாள் | மார்ச் 15 | World Consumer Rights Day |
| தேசிய நுகர்வோர் நாள் | டிசம்பர் 24 | National Consumer Day (CPA 1986 ஒப்புதல் நாள்) |
- நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் இயற்றப்பட்ட ஆண்டு — 1986; அதை மாற்றிய புதிய சட்டம் — 2019.
- உலக நுகர்வோர் உரிமைகள் நாள் — மார்ச் 15 (World Consumer Rights Day).
- தேசிய நுகர்வோர் நாள் — டிசம்பர் 24 (CPA 1986 சட்டம் ஒப்புதல் பெற்ற நாள்).
- 2019 சட்டத்தின் கீழ் உருவான ஒழுங்குமுறை அமைப்பு — CCPA (Central Consumer Protection Authority).
- தேசிய நுகர்வோர் ஆணையத்தின் (NCDRC) குறுக்கம் — National Consumer Disputes Redressal Commission.